Faites de vos clients vos meilleurs commerciaux
Mettez en place une stratégie de fidélisation active, développez la recommandation et transformez chaque client satisfait en prescripteur durable.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principes
de la fidélisation
Élaborer un plan d’action
structuré
Valoriser la relation client
pour créer des opportunités
Contenu de la formation
Demi-journée 1
1. Comprendre la fidélisation et ses différentes formes
- Les différents types de fidélisation
- Les leviers de la fidélisation
- La place de la fidélisation dans le cycle de vie du client
- La gestion et le rôle des équipes commerciales
2. Elaborer une stratégie de fidélisation
- Identifier les moments-clés pour fidéliser
- Définir des actions concrètes
Demi-journée 2
- Segmenter ses clients et adapter sa stratégie
- Définir des KPIs de fidélisation
3. Intégrer la fidélisation dans le processus commercial
- Préparer la fidélisation dès la phase de closing
- Structurer un suivi post-prestation
- Mesurer la satisfaction de ses clients
- Détecter des opportunités de développement
- Valoriser la relation avec son client
Une offre adaptée à vos besoins
Intra entreprise
À partir de 1 250 € HT
Option : coaching individuel
Groupe de 6 à 8 personnes
Tous niveaux, tous secteurs
Certificat de réalisation
Financement
Nos formations sont éligibles à un financement par les
OPCO (Opérateurs de Compétences),
organismes agréés par l’État pour soutenir les entreprises dans le développement
des compétences de leurs équipes.
Notre équipe reste disponible pour
vous orienter dans le choix des formations adaptées et vous
aider dans la gestion
administrative du financement.
Nous contacter
Pour toute demande liée à nos formations, à l’adaptation de nos contenus ou à l’accessibilité (PSH), merci de compléter le formulaire. Nos équipes prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
- contact@youscale.fr
- 150 Rue Boecklin, 67000 Strasbourg
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